概要：逆向物流作为物流学科内新兴的一个分支，为该学科流经了新的活力，也引发了国内很多专家、学者的研究兴趣。本文通过对逆向物流涵义的了解阐述，探究了逆向物流的基本范畴，然后分析了逆向物流对于零售企业的社会价值与企业价值，最后认为了零售企业应当通过创建巩固的供应链、运用现代化信息技术以及强化营销渠道管理展开逆向物流的运营，从而提升企业价值。关键词：零售业；逆向物流；价值 0章节 　　近些年，随着技术变革与服务意识的大大提高，很多像沃尔玛、戴尔、摩托罗拉等国际知名企业在其经营过程中通过引入现代化信息技术并强化对管理运作的掌控，着力谋求在逆向物流管理领域减少由于客户退款、换货而导致的成本浪费与资源损失。

对逆向物流的研究与应用于，是这些公不仅有效地减少了成本、提升了客户满意度，而且在环保等方面也为社会作出了贡献，进而全面提高了企业的竞争力。目前，理论界对逆向物流概念阐释也有很多，较专业、精确地总结其特点的定义是：与传统供应链偏移，为价值完全恢复或处理合理而对原材料、中间库存、最后产品及涉及信息从消费地到接续点的有效地实际流动所展开的计划、管理和掌控过程①。　　一般物流所指的都是“等速物流”，美国物流协会（CLM）对物流的定义是“计划、实行和掌控原料、半成品库存、制成品和涉及信息，高效和成本经济地从起点到消费点的流动过程，从而超过符合客户市场需求的目的。”但是，一个原始的供应链不仅应当还包括“等速”的物流，还应当还包括逆向的物流。

CLM对逆向物流的定义为“计划、实行和掌控原料、半成品库存、制成品和涉及信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而超过重复使用价值和必要处理的目的。” 　　国内对于逆向物流的研究尚能正处于跟上阶段，理论体系还过于成熟期。因此应当辨别国外学者的理论成果，以期突破、创意。Stock（1992）出版发行了第一部关于逆向物流的专著，从废弃物排放量量的角度研究了逆向物流，指出公司对待逆向物流的初始态度是被动的、反应型的。

而在1998年，Stock又对对逆向物流管理控制、财务及视学展开了专门的研究。Kopicki（1993）研究了物料的再行用于与再循环。ThierryX（1995）年将产品重复使用处置方法区分为三种类型，即必要用于、产品重复使用管理（维修、装修、再行生产、夹板、循环利用）和废弃物管理（烧毁、填平）。

并且这种定性的分类己经沦为通行的分类标准。Fuller和Allen（1997）对逆向渠道参与者的类型做到了研究，并且根据类型学方法将参与者类型区分为五种：统合制造商、垃圾运输者、专业逆向交易经销处置商、前向杂货零售商以及临时设备商，为理解逆向物流的各种类型的参与者及其功能获取了一种参照。

FleischmannM（1997）对逆向物流的运筹学模型做到了总结，认为研究逆向物流应当车站在供应链角度考虑到经济、环境方面的影响，采行综合方法解决问题。Carter和Ellram（1998）得出了逆向物流的驱动与容许模型，他们指出政府、供应商、买家和竞争对手这有四种力量对逆向物流具备直接影响。但对于公司的内部责任以及社会责任，作者并未不予阐述。Goggin和Browne（2000）首创性地将电子末期产品区分为公共与私人部分、商业与国内市场部分、大产品与小产品部分三类，并对电子电气末期产品的重复使用展开了了解地研究。

在同一年，Dowlatshaht明确提出了影响逆向物流顺利实行11项因素，指出逆向物流的战略管理还包括战略成本、整体质量、客户服务、环境利益、法律利益等多种因素，明确提出了操作者逆向物流的若干关键要素。Kokkinakie（2002）设计了一个电子商务的逆向物流模型，这是对电子商务中的逆向物流展开系统研究的较为早于的文献，作者对电子商务中逆向物流的再次发生机理、不存在形式以及企业如何实际操作逆向物流展开了理论上的总结。

FlaPPe和vanNone（2003）整理了大量的关于逆向物流的实际案例，系统研究了闭坏供应链管理以及逆向物流管理实践中。同年，Dekker和Inderfurth对逆向物流与供应链的统合问题展开了研究，探究了供应链分销、生产与库存管理中的决策问题，总结了大量逆向物流管理中有关决策的数学模型。

还是这一年，DeBrit将逆向物流的框架区分为四个部分：为什么（Why）、是什么（What）、怎么样（How）以及谁参予（Who），依据这四个基本的特性（三W一H）可以将大量的产品重复使用问题在逆向物流的整体框架当中展开统一地研究与探究。Guide和vanwassenhove（2004）对产品重复使用处置方法、物流的组织的契约关系、供应链物流管理、库存掌控与生产计划、信息技术与预测、产品设计和技术蔓延等问题展开了研究，并对统合逆向物流以展开闭环供应链管理的问题展开了经济学理论与管理实务的探究。

1零售业逆向物流的价值 1.1社会价值逆向物流的社会价值主要反映在其环保意义上。近几年，随着人们生活水平和文化素质的大大提升，消费观念再次发生了巨大变化，环境保护意识日益强化，顾客对环保的希望更加低。另外，由于不能再生资源的日益匮乏以及环境污染的日益减轻，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境不道德规定了多种约束性标准。企业的环境业绩已沦为评价企业运营绩效的最重要指标。

为了提高企业的环境不道德，提升企业在公众中的形象，许多企业争相采行逆向物流战略，以增加产品对环境的污染及资源的消耗。逆向物流在环境保护方面的社会价值因此也就反映在两个方面，其一是企业通过对逆向物流的掌控与管理，可以提高环境不道德，增加环境污染，提升公众的社会价值，其二是为企业同时也塑造成了较好的公众形象，提升了企业自身的社会价值。

1.2企业价值所谓逆向物流的企业价值，是指逆向物流在为企业建构利润方面所做到的贡献，主要反映在以下三个方面。①逆向物流可以提升潜在威胁的透明度，进而促成企业大大提高品质管理体系。

根据ISO9001：2000版的规定，企业的品质管理活动可以总结为一个闭环式活动——计划、实行、检查、改良，而逆向物流刚好正处于检查和改良这两个环节上，起到于路径端点，起承上启下的起到。企业的产品在退款中暴露出的品质问题，将利用逆向物流的管理系统大大传送到企业高层，从而提升潜在威胁的透明度，管理者可以在事前大大地改良品质管理并加以控制，进而根治产品的不当隐患。②逆向物流可以提升顾客价值，减少企业的竞争优势。

在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是要求企业存活和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提升顾客对产品或服务的满意度，进而夺得顾客的信任，以此减少企业的竞争优势。同时，对于最后顾客而言，逆向物流需要保证不合乎订单拒绝的产品可以及时退款，不利于避免顾客出售时的后顾之忧，减少其对企业的信任感及回头率，性刺激客户将潜在的消费市场需求转化成为实际的消费行为，不断扩大企业的市场份额。

③逆向物流可减少物料成本增加物料花费，提升物料利用率。减少物料成本增加物料花费，提升物料利用率不仅是企业成本管理的重点，同时也是企业增效的最重要手段。但是，传统管理模式对于物料的管理仅有局限于企业内部，不推崇甚至忽略了企业外部废旧产品及其物料的有效地利用，导致大量可再行用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品具备买入价格低、货源充足等特点，所以对这些产品重复使用加工可大幅度降低物料成本，通过成本的减少构建利润提升。

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